以用戶為中心 零折扣的IT外包服務

2015-04-23 09:45 作者：admin 瀏覽量：

    IT外包服務行業(yè)已如雨后春筍般發(fā)展，不同層次與規(guī)模的IT外包服務商在行業(yè)中發(fā)揮一己之長。三通運維IT服務外包公司以多年的IT運維與管理經(jīng)驗，淺析對IT服務外包行業(yè)分享看法與經(jīng)驗。

　　1、以用戶的需求為導向

　　IT服務最終的目標是用戶而不是IT技術或IT設備，不能太機械與盲目地以用戶的需求為導向，不能僅看用戶的表面需求，而應該將焦點在發(fā)現(xiàn)和挖掘企業(yè)IT外包的目標需求與用戶的本質(zhì)需求。對于中大型企業(yè)，IT外包目標非常明確，IT服務商只需要滿足企業(yè)的各項明確指標，如SLA服務級別協(xié)議。而對廣大中小企業(yè)而言，IT外包目標因缺乏專業(yè)人才與認識而變得模糊不清，IT服務商既要滿足企業(yè)的基本需求，更需要引導或推進企業(yè)期望型需求，因為企業(yè)不僅需要”為所做”IT技術支持，更需要”為所想”的IT顧問。

　　2、IT外包公司定位

　　IT外包公司對于客戶群的特征尤為重要，這將關系的服務商能提供何種服務帶給企業(yè)價值。目標企業(yè)的規(guī)模、IT現(xiàn)狀、IT需求、企業(yè)文化與用戶IT水平對于外包公司提供什么樣的IT服務具有確切的因素，服務商應根據(jù)自身的力量完善與細分IT服務。許多IT從業(yè)者對于ITIL的認識與了解并不生疏，最佳實踐也是老話常談，但真正執(zhí)行與達到效果的卻寥寥無幾。何為最佳實踐，IT服務商應該更多思考?

　　3、ITIL對IT外包服務商的幫助

　　ITIL對IT外包服務商提供高質(zhì)量IT服務的幫助不言而喻，許多IT從業(yè)者對于ITIL的認識與了解并不生疏，最佳實踐也是老話常談，但真正執(zhí)行與達到效果的卻寥寥無幾。何為最佳實踐，IT外包服務商應該更多思考與實踐?

　　4、用戶的反饋是最真實的寫照

　　IT運營過程中，用戶的反饋是服務商最真實的寫照，將用戶的反饋引入高度的管理機制?！皢栴}”轉(zhuǎn)化為IT服務改進的切入點，由淺入深，由被動化為主動，不斷提高用戶體驗的層次。

　　5、關注細節(jié)，零折扣

　　關注細節(jié)對于任何行業(yè)具有通用性，在IT服務中，不要僅看表面現(xiàn)象，更要分析內(nèi)在的根本原因，從而采取有效的解決方案。對提供的IT服務標準與流程，必須零折扣執(zhí)行。

　　近幾年來，IT外包服務行業(yè)發(fā)展較為迅速，對IT外包服務公司既有挑戰(zhàn)但更具機遇，希望IT經(jīng)驗之談能給同行朋友帶來一定的幫助。

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