IT外包成熟度的五個(gè)問題

2015-04-30 10:38 作者：admin

    那么，你的IT組織的外包成熟度又是多少呢?以下五類關(guān)鍵問題能夠幫助你確定外包成熟度：

　　1)基礎(chǔ)

　　你的服務(wù)在范圍層面和服務(wù)層面上是否能被清晰地描述?

　　條款、條件和定價(jià)是否有明確界定?

　　對于變更管理、時(shí)間管理、配置和問題管理是否有到位的正式流程?

　　是否認(rèn)識(shí)到屬于外包范圍內(nèi)、但未在合同中明確的服務(wù)信用和持續(xù)改進(jìn)的需求?

　　2)定義

　　是否有對你的供應(yīng)商管理模型進(jìn)行定義(例如會(huì)議結(jié)構(gòu)、不同層次的溝通、升級(jí)流程)?

　　客戶和供應(yīng)商之間的流程和服務(wù)職責(zé)是否被明確地分離和定義?

　　是否有定義服務(wù)水平，并對每個(gè)服務(wù)進(jìn)行報(bào)告(例如交通信號(hào)燈報(bào)告)?

　　外包合約是否基于你的合約框架(而不是供應(yīng)商的)，包括創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)?

　　3)評(píng)測

　　你是否評(píng)測和報(bào)告關(guān)系及服務(wù)管理流程?

　　你的服務(wù)水平是否包含供應(yīng)商的績效?

　　你的服務(wù)水平管理是否表明了服務(wù)實(shí)現(xiàn)的水平?

　　你是否會(huì)評(píng)測和報(bào)告持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新舉措和客戶滿意度?

　　4)信任

　　供應(yīng)商的職責(zé)是否被充分地界定，從而使供應(yīng)商能夠無需與客戶進(jìn)行交互就可確定范圍內(nèi)服務(wù)交付的改進(jìn)和優(yōu)化?

　　你的服務(wù)水平是否包含你的業(yè)務(wù)需求?

　　在你的外包關(guān)系中，你是否應(yīng)用了替代的定價(jià)模型，比如基于結(jié)果的定價(jià)或是收益共享模型?

　　5)持續(xù)的價(jià)值

　　你的服務(wù)水平是否用商務(wù)術(shù)語定義?

　　你是否定期與你的供應(yīng)商討論新的想法、創(chuàng)新舉措和機(jī)會(huì)?

　　你的外包關(guān)系是否提高了效率、質(zhì)量和上市時(shí)間?

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