去哪兒網(wǎng)回應(yīng)火車票詐騙事件：乃400電話所致

2012-01-10 17:44 作者：admin

1月9日消息，今天，針對(duì)“有用戶通過去哪兒網(wǎng)訂票被騙”這一報(bào)道，去哪兒網(wǎng)回應(yīng)稱，詐騙電話的獲取渠道系消費(fèi)者自行在通用搜索引擎反向搜索來路不明的400電話導(dǎo)致，并非由去哪兒網(wǎng)和“逍遙行上海營業(yè)部”直接提供。

近日，《新民晚報(bào)》、《解放日?qǐng)?bào)》、《重慶晨報(bào)》報(bào)道的火車票詐騙事件，去哪兒被指牽涉其中。對(duì)此，去哪兒網(wǎng)官方表示，經(jīng)核實(shí)和調(diào)查，是由消費(fèi)者自行在通用搜索引擎上，搜索 “逍遙行上海營業(yè)部”電話而發(fā)生的來路不明的400電話詐騙。

“‘逍遙行上海營業(yè)部’是去哪兒網(wǎng)火車票代理商之一，也在去哪兒網(wǎng)‘擔(dān)保通’體系中。但該詐騙電話的獲取渠道系消費(fèi)者自行在通用搜索引擎反向搜索來路不明的400電話導(dǎo)致，并非由去哪兒網(wǎng)和逍遙行上海營業(yè)部直接提供。”去哪兒如此強(qiáng)調(diào)。

去哪兒網(wǎng)宣稱，在詳細(xì)了解情況后，已經(jīng)協(xié)助消費(fèi)者一起進(jìn)行報(bào)案，去哪兒網(wǎng)將全程陪同消費(fèi)者處理后續(xù)事件。

對(duì)此，去哪兒網(wǎng)還發(fā)出了對(duì)于春節(jié)火車票的預(yù)警：

其一、去哪兒網(wǎng)官方網(wǎng)站的所有火車票代理商均為正規(guī)代理商，在去哪兒網(wǎng)“擔(dān)保通”體系中，消費(fèi)者在搜索、預(yù)訂、支付過程中，不要跳出去哪兒網(wǎng)到通用搜索引擎反向搜索熱線電話等信息，反向搜索會(huì)給詐騙分子留下可乘之機(jī)。

其二、去哪兒網(wǎng)沒有400電話，搜索出來的去哪兒網(wǎng)400電話全部都是假的，此舉就是為了防止騙子利用400電話冒充去哪兒網(wǎng)。去哪兒網(wǎng)的官方客服電話010-57603866，或火車票熱線010-57603733，客服電話將保持24小時(shí)開通，千萬不要撥打陌生客服號(hào)碼，以免上當(dāng)受騙。

其三、如果訂單沒有成功，鐵道部規(guī)定在15個(gè)工作日內(nèi)退款，去哪兒網(wǎng)會(huì)在這個(gè)期限內(nèi)退款。只要是通過去哪兒網(wǎng)官方渠道反映退款問題，去哪兒網(wǎng)將絕對(duì)保證用戶的錢款安全，千萬不要因?yàn)橹比ニ阉飨嚓P(guān)400電話，可以撥打去哪兒網(wǎng)官方客服電話或火車票熱線。

其四、網(wǎng)上支付需選擇第三方支付平臺(tái)，切忌向個(gè)人銀行賬戶匯款。一旦收到需要進(jìn)行銀行匯款或轉(zhuǎn)賬的要求，消費(fèi)者要提高警惕。此外，請(qǐng)勿進(jìn)行任何ATM打款購買火車票、退款等操作。

以下為去哪兒網(wǎng)的聲明原文：

作為全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站，去哪兒網(wǎng)是一家有責(zé)任心的企業(yè)，一貫本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度。去哪兒網(wǎng)也非常感謝多家媒體對(duì)我們工作的監(jiān)察與督促，并真誠接受廣大消費(fèi)者及各界人士對(duì)我們的監(jiān)督與指導(dǎo)。

近日《新民晚報(bào)》、《解放日?qǐng)?bào)》、《重慶晨報(bào)》報(bào)道的火車票詐騙事件，經(jīng)我們認(rèn)真核實(shí)和調(diào)查，其實(shí)是由消費(fèi)者自行在通用搜索引擎上，搜索 “逍遙行上海營業(yè)部”電話而發(fā)生的來路不明的400電話詐騙。“逍遙行上海營業(yè)部”是去哪兒網(wǎng)火車票代理商之一，也在去哪兒網(wǎng)“擔(dān)保通”體系中。但該詐騙電話的獲取渠道系消費(fèi)者自行在通用搜索引擎反向搜索來路不明的400電話導(dǎo)致，并非由去哪兒網(wǎng)和“逍遙行上海營業(yè)部”直接提供。

去哪兒網(wǎng)在事發(fā)的第一時(shí)間就主動(dòng)聯(lián)系了消費(fèi)者，詳細(xì)了解情況后，已經(jīng)協(xié)助消費(fèi)者一起進(jìn)行報(bào)案，去哪兒網(wǎng)將全程陪同消費(fèi)者處理后續(xù)事件。

去哪兒網(wǎng)客服人員與受騙消費(fèi)者林先生（真實(shí)姓名是劉先生）核實(shí)確認(rèn)：當(dāng)時(shí)受騙消費(fèi)者林先生預(yù)訂火車票過程中操之過急，在通用搜索引中反向搜索到來路不明的400電話，林先生撥打詐騙電話后遭遇了騙局。

與消費(fèi)者聯(lián)系內(nèi)容備有書面記錄及錄音材料，可隨時(shí)供警方調(diào)閱。后續(xù)處理過程，歡迎廣大媒體和去哪兒網(wǎng)一起跟進(jìn)，幫助消費(fèi)者用法律武器維護(hù)權(quán)益。